Compartir con clientes, alumnos y colegas mis diferentes experiencias y vivencias en los proyectos para los cuales soy convocada, y las ideas, pensamientos que me vienen a la cabeza en los trayectos de viaje entre un cliente y otro.
Para la realización de la búsqueda de
inversores es necesario contar con los proyectos conformados, ya sea en su
etapa de pre-factibilidad como en su etapa de proyecto propiamente dicho.
En su defecto es necesario en las áreas de
oportunidad presentadas previamente explicitar en detalle que soporte turístico
está haciendo falta y la explicación del mercado, lugar, transporte, recursos
humanos disponibles, accesibilidad de recursos básicos, proyectos de
planificación nacional, provincial y municipal.
Es básico lo siguiente:
1.Elaboración de un mapa de potenciales recursos turísticos.
2.Establecer el perfil de los inversores.
3.En caso de ser necesario realizar el proyecto de pre
factibilidad para acercar a los potenciales inversores.
4.Conocer los modelos de certificación de referencia en el
mundo sobre ecoturismo (Australia y Canada).
En 2014 los PN alcanzaron un nuevo récord
histórico en la llegada de visitas: recibieron 3,5 millones de visitantes de
los cuales el 69% son residentes y el resto no residentes.
En 2014, los parques nacionales de la
región Patagonia (12 áreas protegidas), concentraron el 52,2% del total de las
visitas a los parques nacionales del país, mientras que los de la región
Litoral (6 áreas protegidas), el 41,3%. Las áreas protegidas nacionales de las
restantes regiones, registraron sólo el 6,4% del total de las visitas a los
parques naciones del país.
En la actualidad existen en Argentina un
total de 40 áreas nacionales de conservación, de las cuales 33 cuentan con
algún método sistemático de registro de visitantes, a partir de los cuales se
elaboran los datos estadísticos. Las áreas protegidas nacionales representan el
1,39% del territorio nacional, con una extensión a lo largo del territorio de
3.870.261 hectáreas.
Dentro del Sistema Nacional de Áreas
Protegidas conviven diversas categorías de conservación.
·Parque Nacional: áreas a conservar en su estado natural, que
sean representativas de una región fitozoogeográfica y tengan gran atractivo en
bellezas escénicas o interés científico.
·Monumento Natural: áreas, cosas, especies vivas de animales
o plantas, de interés estético, valor histórico o científico, a los cuales se
les acuerda protección absoluta.
·Reserva Nacional: áreas que interesan para la conservación
de sistemas ecológicos, el mantenimiento de zonas protectoras del Parque
Nacional contiguo, o la creación de zonas de conservación independientes,
cuando la situación existente no requiera o admita el régimen de un Parque
Nacional.
·Reserva Natural Estricta: áreas del dominio de la Nación de
gran valor biológico representativas de los distintos ecosistemas del país o
que contienen importantes poblaciones de especies animales o vegetales
autóctonas.
·Reserva Natural Silvestre: áreas de extensión considerable
que conserven inalterada o muy poco modificada la cualidad silvestre de su
ambiente natural y cuya contribución a la conservación de la diversidad
biológica sea particularmente significativa en virtud de contener
representaciones válidas de uno o más ecosistemas, poblaciones animales o
vegetales valiosas a dicho fin, a las cuales se les otorgue especial protección
para preservar la mencionada condición.
·Reserva Natural Educativa: áreas que, por sus particularidades
o por su ubicación contigua o cercana a las Reservas Naturales Restrictas o
Silvestres brinden oportunidades especiales de educación ambiental o de
interpretación de la naturaleza.
Del total de plazas pertenecientes a
cadenas hoteleras, en el año 2014, 59% pertenecieron a cadenas nacionales,
mientras que el restante 41% correspondieron a cadenas internacionales.
Dentro de las cadenas nacionales se observa
que Amerian es la cadena hotelera que más plazas ofrece, con un total de 3.060.
Completaron el podio: A.C.A. (2.736 plazas) y Fën Hoteles (2.405 plazas). Cabe
mencionar que entre ellas concentraron poco más de un cuarto de las plazas
totales disponibles de cadenas nacionales en Argentina, en el año 2014.
Dentro de las cadenas internacionales,
durante el año 2014, Starwood Hotels ha sido la cadena que mayor cantidad de
plazas ofreció, con un total de 4.366 plazas en hoteles distribuidos en Buenos
Aires, CABA, Córdoba, Misiones, Salta, Tucumán y Mendoza. Luego de esta cadena,
le siguieron en importancia: NH (3.982 plazas) y Howard Johnson (3.294 plazas).
Estas primeras tres cadenas agruparon el 52,5% del total de plazas disponibles
de cadenas internacionales en Argentina, en el año 2014.
La Ciudad de Buenos Aires es la que mayor
cantidad de hoteles 4 y 5 estrellas posee. En detalle, cuenta con 75 hoteles 4
estrellas y 19 hoteles 5 estrellas.
Luego le sigue la provincia de Buenos Aires
con 64 hoteles 4 estrellas y 10 hoteles 5 estrellas.
En el tercer lugar, se ubica la provincia
de Córdoba con 21 hoteles 4 estrellas y 3 de 5 estrellas.
Estas dos provincias más la Ciudad de
Buenos Aires, en conjunto, concentran un poco más de la mitad (53,6%) del total
de hoteles 4 y 5 estrellas del país.
Luego, se ubicaron: Salta con 14 hoteles 4
estrellas y 2 de 5 estrellas, Misiones con 10 hoteles de 4 estrellas y 6
hoteles de 5 estrellas, Mendoza con 9 hoteles 4 estrellas y 6 hoteles 5
estrellas y Santa Cruz con 13 hoteles 4 estrellas y 2 de 5 estrellas. El resto
de las provincias tienen un menor número ambas categorías de hoteles.
Sistemas
de certificación: las experiencias de los sistemas de certificación de
vanguardia se puede citar en primer lugar a Australia, así como Estados Unidos
y Europa, también Perú y Costa Rica comenzaron con esta iniciativa. El ejemplo
es VISIT, una iniciativa europea conjunta para la promoción de ecoetiquetas y
el desarrollo del turismo sostenible. Cada ecoetiqueta, con sus implícitas
exigencias a hoteles u otras instalaciones turísticas, debe contribuir a una
mayor calidad medioambiental y al mantenimiento de una naturaleza intacta en
los lugares de destino. La certificación debería tener en cuenta aspectos sociales,
económicos y culturales, además de ambientales. Deben añadirse aspectos
culturales.
Subvenciones
para la Planificación y Gestión: crear instrumentos para facilitar la
planificación y gestión del ecoturismo (por ejemplo, la planificación apropiada
de la gestión de las tierras y técnicas de gestión del turismo receptor).
Proporcionar los fondos adecuados y apropiados para subvencionar proyectos,
zonas protegidas y asociaciones.
Mecanismos
legales sobre propiedad de la tierra: una cuestión especialmente importante, es
la necesidad de identificar la propiedad de las tierras. A los pueblos
indígenas les resultará difícil, e incluso imposible, desarrollar un ecoturismo
sobre un terreno y con instalaciones si no son capaces de establecer antes los
derechos sobre la tierra. Habrá que poner en marcha mecanismos legales que
establezcan y registren los derechos sobre la tierra.
Marcos
institucionales necesarios: garantizar la coordinación entre los ministerios
estatales para la planificación y reglamentación del ecoturismo. Establecer un
marco de cooperación entre las organizaciones públicas, privadas y no
gubernamentales. Asegurar que las instituciones comprenden las diferentes dimensiones
del turismo y ecoturismo sostenibles. Condiciones reglamentarias aseguran que
los acuerdos sobre gestión de recursos son establecidos entre el Estado y los
turoperadores que actúan dentro del ámbito previsto en el acuerdo, a los fines
de preservar las zonas naturales de gran valor turístico.
Indicadores
de rentabilidad: medición de los costos y beneficios económicos del
ecoturismo. La medición de los costos y beneficios económicos del turismo
tradicional está basada en un ratio de rentabilidad estimada de la inversión
turística que utiliza una metodología de estudios de mercado y de determinación
de la proporción capacidad/ocupación. El cálculo del coeficiente adecuado de
ocupación determina la rentabilidad de las inversiones turísticas. Por tanto,
el objetivo de los operadores es alcanzar o superar el umbral de ocupación para
garantizar así la recuperación de la inversión y el máximo beneficio posible.
El resultado bruto de operación (GOR) es el indicador básico utilizado para
medir los costos y beneficios económicos de las inversiones turísticas. Un
proyecto se toma comparando el presupuesto disponible para financiar la
inversión con la cantidad total de ésta, sin tener en cuenta los costos
medioambientales ni el impacto social del proyecto. En el caso de los proyectos
ecoturísticos, este tipo de análisis económico y financiero generalmente no es
suficiente. El análisis de costos y beneficios de los proyectos ecoturísticos
no pueden calcularse simplemente en términos de posible rentabilidad, sino que
también debe considerar los costos y beneficios para las comunidades locales.
Los numerosos ejemplos de análisis de costos y beneficios de programas de
ecoturismo presentados en diversos seminarios regionales muestran que, incluso con
una tasa de ocupación de alojamientos del 20%, la renta de la población local
aumenta sustancialmente, y con frecuencia equivale a más del doble de los
ingresos producidos por la agricultura.
Indicadores básicos.
·Capacidad: este indicador complejo determina el máximo
número de turistas que puede recibir un lugar, especialmente durante épocas de
uso intensivo en temporada alta. Este indicador se puede calcular utilizando
índices de protección de los lugares naturales e indica la capacidad de ese
lugar para admitir diferentes volúmenes de visitantes.
·Presión: este indicador complejo mide los niveles de impacto
sobre el lugar considerando sus características naturales y ecológicas. A pesar
de todas las precauciones tomadas para limitar el daño que se hace al entorno
natural, el ecoturismo aún tiene algún impacto negativo; este indicador mide el
grado de estos impactos negativos y señala el momento en que debe tomarse
alguna medida para minimizar estos impactos.
·Atractivo: este indicador mide las características
ecológicas del lugar que resultan atractivas al ecoturismo y que podrían
cambiar debido al paso del tiempo y al aumento de la intensidad de las visitas
turísticas. Se trata de un indicador cualitativo, que desempeña un papel
decisivo a la hora de garantizar la sostenibilidad de las inversiones
ecoturísticas.
Interacción
Públco+Privado+ONG: fomentar la participación de los gobiernos, organismos de
desarrollo, organizaciones no gubernamentales, empresas privadas y otros grupos
de interés en la creación de capacidad local, para promover la participación y
el empleo de la comunidad local.
El ecoturismo supone a menudo más gastos en
equipo y personal más calificado que el turismo tradicional.
Por consiguiente, deben introducirse
programas preliminares para financiar la formación, lo que puede perjudicar la
competitividad del producto ecoturístico en un mercado muy competitivo. En
consecuencia, la rentabilidad de los proyectos ecoturísticos puede ser
insuficiente. En algunos ejemplos de Francia se muestra que la formación debe
financiarse muy a menudo con fondos públicos, lo que significa que en
determinados países en desarrollo la financiación de la formación en ecoturismo
debe incluirse en programas de cooperación internacional.
Los gobiernos y otras entidades de los
destinos deberían estudiar formas de prestar apoyo a actividades ecoturísticas,
a través de la investigación y la introducción de nuevos viajes combinados.
Financiación: la ayuda
internacional está más orientada hacia proyectos ecoturísticos. La asistencia
prestada puede adoptar la forma de finanzas, tecnología, formación,
información, asesoramiento, etc. Algunos países pueden obtener préstamos, por
ejemplo para la formación. La asistencia podría ser selectiva y depender de los
resultados (por ejemplo, demostrando una protección ambiental). Se recomienda
que los organismos internacionales coordinen sus fuentes y condiciones de
asistencia y facilitan información centralizada y actualizada (por ejemplo,
sobre un sitio Web) para que los destinos necesitados puedan acceder fácilmente
a la misma. Otras formas de asistencia pueden incluir proporcionar personal y
recursos humanos y trabajo voluntario, que puede crear un sentimiento de
propiedad del proyecto entre los participantes (por ejemplo, en Senegal existen
acuerdos entre Parques y voluntarios). Actualmente, sin embargo, no existe un
método coherente utilizado para detectar y gestionar el social y ambiental
retornos de las inversiones Ecolodge, o para comprender como estos interactúan
con los rendimientos financieros tradicionales.
Fomentar el apoyo a las empresas mixtas en
las iniciativas de planificación y política. Facilitar empresas mixtas a escala
comunitaria, como la gestión conjunta de zonas protegidas.
Alentar el establecimiento de alianzas
estratégicas entre empresas privadas y comunidades locales. Antes de realizar
un proyecto se debe tener utilizar más estudios de mercado. Tener una amplia
visión del mercado y reconocer sus diferentes sectores. ·
Estudiar los flujos turísticos actuales y
las condiciones de los mercados locales antes de desarrollar los productos.
·Falta de
infraestructura y servicios apropiados en los destinos. En muchos destinos
con potencial ecoturístico, se considera que la infraestructura (por ejemplo,
alojamiento) y los servicios (por ejemplo, guías debidamente calificados) son
insuficientes.
·La propiedad extranjera. Se planteó la cuestión de la propiedad extranjera que supone la
pérdida de gran parte de los beneficios locales. Esto sucede
particularmente con respecto a la infraestructura.
·Los niveles bajos de empleo local reducen al mínimo los
beneficios locales. El nivel y la
calidad de los trabajos que realiza la población local a menudo son
inapropiados.
·La conectividad y forma de llegar al lugar de manera
relativamente sencilla a través de medios terrestres y aéreos.
Según un relevamiento basado en datos
secundarios, de guías y publicaciones se puede llegar a la conclusión que la gama
de hoteles ecológicos existentes va desde el básico hasta de lujo, hay una
"brecha" entre la comunidad de gestión, servicios básicos y lodges de
gama alta, con la falta de albergues ecológicos de precio medio. Un análisis de
6515 casas de campo basadas en la naturaleza en 60 países en desarrollo que se
encuentran que casi tres cuartas partes son de gama baja: el 73%, o 4774, de
los lodges eran económicos (menos de usd 50 por noche), el 18% o 1.180 de las
acomodaciones eran de gama media (entre usd 50 y usd 100 por noche), y 7% o 470
de los alojamientos eran de primera gama (más de usd100 por noche).
Asimismo, el sector turístico que más se
acerca al concepto de ecoturismo tiene
una cuota relativamente pequeña del mercado, observación que se sustenta en
el pequeño tamaño de los turoperadores que integran el segmento y en el escaso
número de turistas al que dan servicio.
El uso del término «ecoturismo» en los instrumentos de marketing y promoción
de los turoperadores es aun relativamente limitado. Todo parece indicar que el término no se ha integrado todavía en
las estrategias de marketing del sector del turismo de naturaleza.
Las motivaciones más importantes para los
viajes por ecoturistas en todo el mundo son para disfrutar de lo natural medio
ambiente, tener unas vacaciones "experienciales", y aprender durante
el viaje. Hay un interés particularmente alto en admirar el paisaje, fauna y
flora, senderismo y caminar, tomar excursiones guiadas interpretativas, y
visitar parques y áreas protegidas.
Las encuestas efectuadas entre distintos
grupos de clientela revelan que la afición
al turismo de naturaleza va indefectiblemente unida al deseo de conocer las
comunidades locales y de descubrir distintas facetas de su cultura
(gastronomía, artesanía, costumbres, etc.).
Un especial interés como nicho de mercado
dentro del segmento es la observación de aves. La observación de aves tiene un
atractivo muy fuerte a un estrecho segmento del mercado del ecoturismo.
Si bien no existe aún una encuesta
publicada al respecto, los operadores turísticos indican que los ecoturistas
buscan comodidad, precio medio, con acceso directo a la atracción, actividad
primaria es un factor clave en la elección como también lo son la calidad de la
interpretación guías, servicio amable, tamaños de los grupos pequeños.
El ecoturismo es cada vez más atractivo
para los inversores que buscan tanto la rentabilidad financiera y social y el
progreso ambiental de sus inversiones. Ecoturismo y albergues ecológicos, en
particular, generan privada rentabilidad financiera mediante el fomento de las
empresas que generan "rentabilidad social", es decir, las necesidades
sentidas por la dirección presionando a las personas y el medio ambiente en una
ubicación específica. Actualmente, sin embargo, no existe un método coherente
utilizado para detectar y gestionar los retornos de las inversiones Ecolodge, o
para comprender como estos interactúan con los rendimientos financieros
tradicionales. Además, la gestión de las necesidades de varios grupos de
interés diferentes en mente requiere un sistema adecuado de información y
rendición de cuentas. Por otra parte, muchos hoteles ecológicos se basan en
concesiones de suelo público o la comunidad con la promesa de impacto positivo.
Sin embargo, debido a insuficiente y seguimiento la presentación de informes, a
menudo es difícil saber si las concesiones rinden un verdadero beneficio, o
peor aún, si son propietarios privados. Simplemente tomando ventaja de la
inversión pública por su propio interés.
La
verdadera operación de ecoturismo debe ofrecer varios tipos de retornos a la
inversión a saber:
·financieros (retorno a los inversores / propietarios),
·económica (por ejemplo , el aumento de los ingresos a una
comunidad), (por ejemplo, la reducción de los recursos naturales del medio
ambiente agotamiento),
·social (por ejemplo, el acceso a la educación),
·socioeconómicos (por ejemplo, aumento de las oportunidades
de empleo),
El ecoturismo es cada vez más
atractivo para los inversores que buscan tanto la rentabilidad financiera y
social como el progreso ambiental de sus inversiones. Ecoturismo y albergues
ecológicos, en particular, generan una privada rentabilidad financiera mediante
el fomento de las empresas con
"rentabilidad social".
El segmento para ecoturismo,
según los turoperadores, los aficionados al ecoturismo son, en su mayoría, personas
de nivel social y de estudios relativamente altos, de edad superior a los 35
años, y mujeres en número ligeramente superior al de los hombres. Las
motivaciones más importantes para los viajes por ecoturistas en todo el mundo
son para disfrutar del medio ambiente, tener unas vacaciones
"experienciales" y aprender durante el viaje.
Según un relevamiento basado en
datos secundarios, de guías y publicaciones se puede llegar a la conclusión que
la gama de hoteles ecológicos existentes va desde el básico hasta de lujo. Un
análisis de 6515 casas de campo basadas en la naturaleza en 60 países en
desarrollo el 73%, eran económicos (menos de usd 50 por noche), el 18% eran de gama media (entre usd 50 y usd 100
por noche), y 7% eran de primera gama (más de usd100 por noche).
El análisis de costos y
beneficios de los proyectos ecoturísticos no pueden calcularse simplemente en
términos de posible rentabilidad, sino que también debe considerar los costos y
beneficios para las comunidades locales. Se deben incluir en los proyectos
indicadores socioeconómicos, ambientales, sociales y financieros, además de
contemplar sistemas de certificación.
En Argentina existe Cámara
Argentina de Turismo Rural (CATUR), que se enmarca dentro de la CAME que
trabaja sobre este segmento activamente, analizando proyectos de inversión y
cuenta con un banco de proyectos de inversión.
Se puede inferir a través de los Parques Nacionales que alcanzaron un
nuevo récord histórico en la llegada de visitas: recibieron 3,5 millones de
visitantes de los cuales el 69% son residentes y el resto no residentes. Es
creciente el interés por las actividades en ecoturismo y las relacionadas con
la naturaleza.
Parece que los días de Hot Sale en Internet llegaron para quedase.
A través del tiempo han cambiado y
mejorado las conexiones y se logra realizar la compra sin que esté la página
colapsada como hace unos años ese día tan esperado.
Ahora que ya se mejoró ese tema
crucial, restan otros tantos temas para optimizar.
Gracias al análisis de big data, revisamos
los comentarios en las redes sociales de los dos retailers más importantes de
Argentina. Los días posteriores al Hot Sale, pudimos identificar 3 errores de
los cuales las empresas tal vez podrán tomarlos para optimizar su próxima
estrategia de Hot Sale.
Los comentarios más comunes fueron
aquellos referidos a la no entrega del producto en tiempo y forma, junto con
temas de garantías, y no menos importante la publicación de descuentos
engañosos. Los compradores
especializados, amantes de los descuentos, son meticulosos e investigan previamente
los productos que van a adquirir durante los días de Hot Sale. Estos detectaron
que los precios anteriores al Hot Sale cambiaron al alza, para poner el descuento
tan atractivo del 40%, o que el descuento prácticamente no se aplicaba a ningún
producto en su totalidad. Podemos pensar que
tal vez hubo una publicidad
engañosa?.
Por otro lado hay que tener en
cuenta que las tiendas virtuales permiten tener en exhibición más productos que
en las tiendas físicas y eso genera también un problema de organización, de
falta de información por parte del equipo de ventas y de dificultad al atender
los reclamos sobre ciertos productos. Los usuarios mencionan la molestia que
generan las publicidades digitales, especialmente en su modalidad true view en
los canales on-line, mientras que sobre las publicidades televisivas creativas,
los fans generaron comentarios positivos hasta queriendo obtener el jingle, y
conocer de que se trata.
Son empresas reconocidas por sus
clientes, llevan años construyendo la marca, y tienen algo para ofrecer que le
sirva, que le agregue valor a los demás. Yo no se lo que buscan las empresas
con este tipo de acciones, cada empresa tiene su escala de valores
fundacionales, en tanto la tengan presente podrán mejorar las experiencias de
los clientes durante los días de Hot Sales y trascender.
Más información a orteganati@on-marketing-on.com.ar
Para cerrar el año académico tuve la posibilidad de lograr una entrevista con Gustavo Lopetegui, presidente de LAN Argentina. Gracias a Marcela Lico, Eugenia Rodeiro y Mariano Ortega, los alumnos pueden nutrirse de los conocimientos y experiencias de Gustavo.
En la primer parte nos cuenta cuál es la magnitud de LAN actual y cuáles son los desafíos y variables que debe afrontar y manejar cómo CEO de una empresa de servicios.
Nos explica la importancia del presupuesto desde cómo se genera, el porqué de su existir, la importancia que le asigna la empresa y como es el proceso de desarrollo, evaluación y aprobación del mismo para ser considerado efectivo.
En la segunda parte nos ayuda a comprender la actividad de RSE y cuál es el medio que une a los empleados de LAN.
En la última parte contribuye con su experiencia como Emprendedor-Consultor-Funcionario público y Empresario y, deja un mensaje para los próximos profesionales que interactúen en el área de negocios que tendrían que recordar a lo largo del camino que elijan transitar.
Espero haber contribuido un año más activamente a formar futuros profesionales de marketing y negocios abiertos a disfrutar de los cambios y de los desafíos que se les presenten.
En Leo Burnett todos los trimestres premian a la campaña más creativa de la agencia a nivel mundial entregando como obsequio una Bola 8 de billar.
¿Por qué haría esto una agencia como Leo Burnett?Porque un premio es una compensación que se recibe por agradecimiento o reconocimiento al esfuerzo realizado. El obsequio en este caso la bola 8 de billarpasa a ser una entidad social y simbólica que define, regula y recalifica los vínculos. El proceso de premiar con un obsequio, abarca una serie de instancias: recordar, detectar o construir la oportunidad, elegir, producir, transformar, crear o adquirir, acondicionar, personalizar, dar, recibir, agradecer, consumir, retribuir y brindar reciprocidad.
El obsequio que se elija para premiar se limita o se extiende a espacios sociales de quienes se quiera premiar. Muchos de estos obsequios son un mensaje en clave incorporado a las diversas formas sociales, esto hace que esté directamente relacionado con la persona o grupo de personas al cual va dirigido el premio-obsequio.
Si pensamos en las redes sociales, hay muchas maneras de premiar, de obsequiar. Por ejemplo en twitter una manera de obsequiar seria enviando un FF todos para dar a conocer a otros usuarios que consideran relevantes o, hacer un RT también se puede considerar un obsequio por reconocer que la info publicada por otro usuario es de valor. En facebook podemos dejar un mensaje en el muro de algún amigo agradeciendo públicamente algo especial.
Es necesario para realizar unobsequio y que este cumpla su cometido tener en cuenta quien es la persona que lo estará recibiendo.
Propongo un ejercicio: que todos los días encontremos a alguien para premiar y obsequiar desde un caramelo hasta una frase como …”Te felicito”...por el medio que mas utilice la persona quien estará recibiendo este premio-obsequio. (twitter-facebook-google +, blog, sms, personalmente, indirectamente, por correo postal, telefónicamente, radialmente, tv, etc)
¡Muchas gracias! a Santi Greco y Max Soria de Leo Burnett que comparten sus conocimientos y nos invitan a conocer una agencia de publicidad por dentro.
Peter Senge, autor del conocido libro La Quinta disciplina, donde trata las principales ideas sobre competitividad de las organizaciones, hoy se presento en el World Business Forum organizado por HSM, en el Hotel Hilton, Buenos Aires. Junto a una gran amiga y excelente colega Luciana Marrón disfrutamos de sus palabras.
Estas palabras estuvieron enfocadas a transmitir un mensaje claro sobre hacia donde tienen que pensar las organizaciones inteligentes, estas tienen que interactuar activamente con su entorno y trabajar en conjunto con otras organizaciones y ong de manera sustentable para optimizar el uso de .los recursos principalmente la energía y el agua.
Explicó claramente porque avanzan las ong en el mundo. Básicamente es porque las personas que trabajan en ellas lo hacen porque realmente le gusta trabajar en ellas, sienten pasión por lo que hacen y comparten los valores sociales que estas generan.
Un mensaje donde mirar el bosque es mucho mejor que mirar el árbol.
Comparto con ustedes este mensaje que dedico amablemente Peter Senge para mis alumnos.
Muchas gracias Peter y esperemos se concrete tenerte dando una charla para mis alumnos pronto.
La semana pasada en unas de las jornadas de capacitación que me toco brindar sobre las decisiones comerciales para incentivar las ventas, uno de los participantes pregunto si existía una fórmula de las grandes empresas que se pueda aplicar a las PYMES para incentivar las ventas.
Esa pregunta sobre si existían formulas me remitió automáticamente a las matemáticas, estadísticas y calculo financiero, materias que estudie en la universidad.
Sin embargo se podría decir que no existen formulas matemáticas o estadísticas para incentivar las ventas, pero BBDO Argentina supo establecer creativamente las formulas para lograr el éxito para todas las personas que trabajen en ella.
Ayer cuando fui a entrevistar a Carlos Perez, presidente de BBDO Argentina, al ingresar en las oficinas me encontré con un muro lleno de fórmulas:
Éxito=perseverancia
tiempo
Premios= onanismo+voyeurs
Creativo=(rockstar – carisma) – minas
Simplicidad= a prueba de boludos
Aprovechemos estos 15 minutos donde Carlos nos deleita con su conocimiento, basta experiencia y calidez para acercar la realidad a las aulas y conocer las fórmulas de la nueva publicidad.
Esta fue la frase que más escuche durante los breaks del evento del Día del Marketing celebrado hoy en el Hotel Marriot en Buenos Aires.
Hoy el celular es una herramienta indispensable en la vida cotidiana de la mayoría de las personas, por un lado esto lo hace un canal optimo para las acciones de comunicación que requieren respuesta directa, por otro lado el poder hablarle al cliente, atenderlo o servirlo a 40 centímetros de sus ojos constituye una oportunidad que debe considerarse para construir relaciones valiosas con ellos.
Andrés Cano, Gerente de Posventa de Toyota Ferro, nos cuenta cuan importante es el servicio de postventa. Además nos detalla como fue implementar un sistema de atención al cliente dotado de distintas posibilidades de comunicación, como ser e-mail, mensajes de textos, llamados telefónicos a celulares o teléfonos fijos según la frecuencia y horario deseado por el cliente. De esta manera conocen mas al cliente e identifican que agrega valor para el cliente optimizando los servicios que le pueden ofrecer día a día. Algunas cuestiones que le permitieron comunicarse con el cliente fueron por ejemplo enviar una comunicación sobre una alerta para realizar las verificaciones técnicas que posiblemente tenga que realizar en el auto o adelantarle que se vienen las vacaciones y que tiene a su disposición un servicio gratuito de chequeo para su vehiculo que viaje tranquilo.
El cliente es quien establece los términos de la comunicación y son ellos los que están cambiando su forma de comunicarse y de relacionarse, por ello la empresa necesita saber cuales son esas nuevas formas y términos en la comunicación.
Caminando por la cuidad uno no puede evitar ver las vidrieras de los locales anunciando la llegada de grandes liquidaciones. Si bien el verano no termino, los comercios ya comenzaron a ofertar grandes descuentos de temporada. Aquellos que sepan aprovechar estas oportunidades podrán lucir un nuevo guardarropa, disfrutar de un aire acondicionado o renovar los muebles de su jardín a mitad de precio.
En frases como Liquidación Total por fin de temporada, Rebajas del 30% 40% 50%, Bajamos los precios hasta un 70%, Sale, Tiempo de Oportunidad, ¡De locos! 2x1,Gran Barata, se comunica claramente que existe un beneficio económico por comprar durante un determinado de tiempo.
Conceptos como liquidación, barata y rebaja son utilizados por los lugares de venta al público casi exclusivamente en los cambios de estación y/o en las liquidaciones de stock.
En internet los sitios de e-commerce también utilizan estos conceptos con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar la cantidad de visitas. Sin embargo, a diferencia de los comercios tradicionales estos términos deben contemplar ciertos requisitos propios de la web.
El usuario que recibe en su iphone, blackberry o dispositivo móvil una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja a través de un newsletter o e-mail , debe ver:
1.Cuál es el producto ofertado.
2.Cuál es el precio real y cual es el precio de liquidación.
3.Cuál es el stock disponible aún.
4.Cuál es la duración de la liquidación, que generalmente es por un día.
Estos datos son indispensables a la hora de armar una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja y mantener a usuarios y a clientes contentos en internet.
Terminó el mundial para la Argentina pero, para beneficio de todos, dejó muchas campañas frescas e innovadoras.
La mayoría de las marcas que formularon una campaña enfocada en la temática del mundial utilizaron las herramientas de marketing digital disponibles integrándolas con las del marketing off-line.
Esta integración, que hasta hace un par de años parecía lejana, llegó para quedarse. Las herramientas de marketing digital, de a poco, encontraron la manera de demostrar resultados. Es por esto, que los gerentes de marketing están más dispuestos a destinar mayor presupuesto en la publicidad web.
Alguna de las empresas que pusieron en práctica la integración entre el marketing digital y el off-line para publicitar sus productos en la época del mundial fueron:
Brahma (marca de cerveza): La marca ofreció a sus clientes un sorteo para viajar a Sudáfrica a través de la web, también les propuso jugar a la quiniela en un dispositivo móvil, y canjear tapitas por copas coleccionables en el almacén de su barrio.
Yahoo (buscador de internet): La empresa programó en su página una barra especial para que los usuarios, en todo momento, se mantengan informados sobre los resultados del mundial.
Mantecol (golosina argentina): Con una original propuesta, convencer a los países que no participaban del mundial a hinchar por Argentina, Mantecol, a través de afiches callejeros, publicidades radiales y televisivas invitaba al publico a ingresar a un sitio web para que dejaran allí sus argumentos. Más de 120.000 usuarios participaron de la propuesta.
Hoy Santiago Felippelli, creador de la agencia BridgerConway, explica cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para presentar a un cliente una propuesta integral e innovadora.
Agradecemos a Santiago su tiempo y conocimientos aportados.
